ITIL informatikai szolgáltatás menedzsment módszertan

Az ITIL az egyik legátfogóbb és legteljesebb módszertan, illetve dokumentumok gyűjteménye, mely az informatikai szolgáltatás menedzsment (IT Service Management) legjobb eljárásaiból áll össze. Az ITIL betűszó az informatikai infrastruktúra-könyvtár (Information Technology Infrastructure Library) angol nyelvű rövidítése.

Az ITIL az Egyesült Királyság kormányzati beszerzésekért felelős hivatalának (Office of Government Commerce) szabványosító tevékenységeként jött létre, az informatikai iparág vezető szolgáltatásmenedzsment szakértőinek közreműködésével. Jelenleg a harmadik verziónál (ITILv3) tart. Mára szinte szabvánnyá vált, iparágtól függetlenül kínál útmutatást, felhasználói között egyaránt megtalálhatók a kormányzati szervezetek, szolgáltató, távközlési, pénzügyi, kereskedelmi és termelő vállalatok.

Mára mindinkább erősödik az a felismerés, hogy az egyik legfontosabb stratégiai erőforrás az információ, bármilyen szervezet vezetésénél. A kulcs az információk összegyűjtéséhez, elemzéséhez, a gyártáshoz és disztribúcióhoz, az üzlet számára biztosított informatikai szolgáltatások minősége.

A vezetők hasonló kihívásokkal néznek szembe manapság, az informatikához kapcsolódó területeken:
– IT és üzleti stratégiai tervezés
– Informatika és üzleti célok összehangolása
– Folyamatos fejlesztés megvalósítása
– Informatikai szervezet hatékonyságának és teljesítményének mérése
– Költségek és TCO (Total Cost of Ownership – Tulajdonlás teljes költsége) optimalizálása
– Elérni és kimutatni a megtérülést (ROI – Return on Investment)
– Az informatika üzleti értékének kimutatása
– Projekt megvalósulások sikerének növelése
– Üzleti versenyelőny biztosítása IT eszközök segítségével
– Folyamatos üzleti és informatikai változások kezelése

Az informatikai szolgáltatás menedzsment a fenti kihívások kezelésével foglalkozik, figyelembe véve az üzleti igényeket, aktívan támogatva azokat.

Az ITIL fontosabb területei:
– Szolgáltatás stratégia
– Szolgáltatás tervezés
– Szolgáltatás bevezetés
– Szolgáltatás üzemeltetés
– Folytonos szolgáltatásfejlesztés

Az alábbi ábra az ITIL minősítési rendszerét és egyben moduláris felépítését szemlélteti.

ITIL V3 minősítési rendszere