Az ITIL az Egyesült Királyság kormányzati beszerzésekért felelős hivatalának (Office of Government Commerce) szabványosító tevékenységeként jött létre, az informatikai iparág vezető szolgáltatásmenedzsment szakértőinek közreműködésével. Jelenleg a harmadik verziónál (ITILv3) tart. Mára szinte szabvánnyá vált, iparágtól függetlenül kínál útmutatást, felhasználói között egyaránt megtalálhatók a kormányzati szervezetek, szolgáltató, távközlési, pénzügyi, kereskedelmi és termelő vállalatok.

Mára mindinkább erősödik az a felismerés, hogy az egyik legfontosabb stratégiai erőforrás az információ, bármilyen szervezet vezetésénél. A kulcs az információk összegyűjtéséhez, elemzéséhez, a gyártáshoz és disztribúcióhoz, az üzlet számára biztosított informatikai szolgáltatások minősége.

A vezetők hasonló kihívásokkal néznek szembe manapság, az informatikához kapcsolódó területeken:
– IT és üzleti stratégiai tervezés
– Informatika és üzleti célok összehangolása
– Folyamatos fejlesztés megvalósítása
– Informatikai szervezet hatékonyságának és teljesítményének mérése
– Költségek és TCO (Total Cost of Ownership – Tulajdonlás teljes költsége) optimalizálása
– Elérni és kimutatni a megtérülést (ROI – Return on Investment)
– Az informatika üzleti értékének kimutatása
– Projekt megvalósulások sikerének növelése
– Üzleti versenyelőny biztosítása IT eszközök segítségével
– Folyamatos üzleti és informatikai változások kezelése

Az informatikai szolgáltatás menedzsment a fenti kihívások kezelésével foglalkozik, figyelembe véve az üzleti igényeket, aktívan támogatva azokat.

Az ITIL fontosabb területei:
– Szolgáltatás stratégia
– Szolgáltatás tervezés
– Szolgáltatás bevezetés
– Szolgáltatás üzemeltetés
– Folytonos szolgáltatásfejlesztés

Az alábbi ábra az ITIL minősítési rendszerét és egyben moduláris felépítését szemlélteti.

ITIL hivatalos honlap: www.itil-officialsite.com
ITIL dokumentumok: www.best-management-practice.com/Knowledge-Centre/White-Papers
ITIL eredeti honlap: www.itil.co.uk
ITIL Wiki: en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
Még több ITIL link: itil.lap.hu