Vajon mi lehetett a probléma?

Elmentem egy projekt megbeszélésre, hogy megnézzem hogyan zajlik a közös munka és akkor némi világosság gyúlt a fejemben. A megrendelő oldaláról – bár négyen voltunk -, egyetlen ember volt aki sorolta az észrevételeit és a fejlesztő lelkesen jegyzetelte azokat. Gyakori helyzet volt, hogy a fejlesztő azt mondta: de hát múltkor ennek az ellenkezőjét kértétek…? Jelen volt a megrendelőtől két cégvezető is, akik fölöslegesen töltötték ott az idejüket, aktívan nem lettek bevonva a megbeszélésbe. És volt még pár dolog amiről azt gondolom, hogy a sikertelenséget hordozta, mint például a specifikáció hiánya, nem irányított megbeszélések, igények kezelésének átláthatatlansága.

Amikor elmondtam a fejlesztőknek az észrevételeimet, azt mondták, hogy ők csak azt csinálják, amit kér a megrendelő. Ha egyik nap ezt kéri, akkor ezt, ha másnap az ellenkezőjét, akkor azt. Ők maximálisan kielégítik az igényeket…

Nos, ezzel kapcsolatban két dolgot mondanék.
Az egyik, hogy a fejlesztőknek nem azt kell kérdeznie a megrendelőtől, hogy pontosan mi történjen, ha a látogató megnyomja ezt a gombot, hanem például azt, “Hogyan működik az üzleted?”, “Ki a célcsoportod?”,
“Van-e raktárkészleted?” és ezekhez a kérdésekhez kell a fejlesztőnek a legjobb megoldásokat kínálni, úgy, hogy maximálisan megtámogassa az üzletmenetet, vagy ha lehet fejlessze is azt.
A következő konkrét – szerintem – rossz kérdések a következők voltak egy webshop modullal kapcsolatban: “Kell-e nektek kosár funkció?”, “Rendelés gomb hatására rögtön bejelentkeztessem, vagy elég csak a checkout végén?”.
A másik mondandóm azzal kapcsolatos, hogy itt is, mint minden iparágban, vannak úgynevezett bevett vagy legjobb eljárások (best practices) a fejlesztőnek kötelessége ezeket a megoldásokat ajánlani és beláttatni a megrendelővel, hogy miért ez a legelőnyösebb számára.

Nagyvállalati körben jellemzően nem kérdés projektvezetési-, fejlesztési módszertanok alkalmazása, de úgy gondolom, hogy kis költségvetésű projekteknél sem mindegy, hogy marad-e valami nyereség a projekten, vagy egyáltalán sikerül-e jól teljesíteni a mérföldkövek során.

A mellékelt ábra szemlélteti az általános, rövid (short tail) kulcsszavak és az összetett, hosszú (long tail) kulcskifejezések viszonyát, jellemzőit.

Mindent összevetve érdemes rászánni az energiát a long tail kulcskifejezések megtalálására a következők miatt:

• Bár kevesebb rájuk a találat, a látogató keresési célja nagyobb valószínűséggel esik egybe szolgáltatásainkkal.
• Az előzőből következik, hogy az így szerzett látogatók visszafordulási aránya kisebb. Nagyobb arányban olvassák át kínálatunkat, kapcsolódó anyagainkat és küldenek érdeklődő levelet, ajánlatkérést, megrendelőt.
• Kisebb verseny, jobbak az esélyeink az előkelőbb helyezésre a keresőkben.

Long tail kulcskifejezéseknél – ha oldalunkat jól építjük fel és megfelelően vezetjük a látogatót – magasabb konverziót érhetünk el. Kellő mennyiségű hosszú kulcskifejezéssel is elérhető nagyobb mennyiségű forgalom, így kompenzálható a rövid kulcsszavak magasabb keresési száma.

Ha azt mondom vállalati blog, első hallásra joggal mondhatnád, hogy ez egy oximoron. A blog mégis csak egy személyes, közvetlen műfaj és ha ezzel vállalati marketingesek próbálkoznak termék- és szolgáltatás hirdetési céllal, az néha erőltetett tud lenni.

Szerencsére vannak pozitív példák és az ellentét csak látszólagos. A sikeres vállalati blogok nem pusztán a nyomni kívánt termékekről szólnak, hanem szélesebb perspektívával írnak iparágról, érdekes hírekről, esettanulmányokat közölnek, szakértői tudást adnak át, vagy csak egyszerűen egyedi a hangvételük. A perspektíva és téma fókuszának helyes megválasztása fontos, mert a látogatók mégiscsak egy konkrét témában remélnek írásokat. A Lenovo PC gyártó nyolc témában indított blogot például design, közösségi kommunikáció, üzleti stratégia vagy oktatási témában.

Őrizzük meg a személyes műfajt! A blog legyen közvetlen, színes, érdekes. A látogatók nem fogják szeretni az arctalan vállalati sablonszövegeket. Vannak olyan márkák, melyek mellé sikeresen társíthatók humoros, egyedi tartalmak. Jó példa lehet erre a Southwest légitársaság Nuts About Southwest blogja.

Nem árt, ha a látogatók olyan tartalmat kapnak, melyhez máshol kevés eséllyel jutnak hozzá. Ha vállalatunk egyedi, piacvezető valamilyen témában, akkor ezt meg lehet támogatni érdekes háttérinformációkkal. Lásd a BBC The Editors blogja, mely a BBC színfalai mögé enged betekintést a látogatónak.

Nem mellékes szempont, hogy a vállalati blog segíthet felszínre hozni a tacit tudást, mely a vállalati tudástőke fontos forrása. A tacit tudás az alkalmazottak fejében felhalmazódott tudás, tapasztalat. Ennek a tudásnak az előcsalogatása és rögzítése, rendszerezése az egyik legnehezebb feladat a vállalati tudásmenedzsment rendszerek kialakítása során.

Blog készítés és blog fejlesztés, blog tartalom írás >>

A prezentáció segít átgondolni, hogyan érjük el üzleti céljainkat honlapunk segítségével. A stratégiai szemléletet próbálja közelhozni és egy logikus rendet javasol a tennivalók felépítéséhez.